Bewertungen entscheiden, wen Google und Kunden wählen. So sammeln lokale Betriebe systematisch ehrliche Google-Bewertungen, ohne aufdringlich zu sein.
Bevor ein Neukunde Ihre Website öffnet, hat er Ihr Google-Profil gesehen: Karte, Foto, Sternchen. Stehen drei Betriebe zur Auswahl, einer mit 4,9 Sternen aus 87 Bewertungen, einer mit 4,2 aus 15, einer ganz ohne, fällt die Entscheidung in Sekunden. Lange bevor irgendjemand mit Ihnen gesprochen hat.
Dazu kommt der zweite Effekt: Bewertungen fließen direkt ins lokale Ranking ein. Anzahl, Durchschnittsnote und Aktualität gehören zu den Signalen, mit denen Google entscheidet, wer im Kartenbereich (dem „Map Pack“) ganz oben steht. Wer mehr aktuelle Bewertungen hat, wird öfter angezeigt und öfter angeklickt. Wie Sie das Profil insgesamt aufstellen, zeigt unser Artikel zum Google-Unternehmensprofil.
Es gibt keine magische Zahl. Der Maßstab ist Ihre Konkurrenz: Suchen Sie nach „Ihre Branche + Ihre Stadt“ und sehen Sie sich die drei Betriebe im Kartenbereich an. Deren Bewertungszahl und Note ist die Messlatte, Ihr Ziel ist, sie zu überholen und dabei aktueller zu sein.
Aktualität wird dabei am meisten unterschätzt. Ein Profil mit 80 Bewertungen, von denen die letzte zwei Jahre alt ist, wirkt wie ein Geschäft mit heruntergelassenem Rollladen. Zwei bis vier neue Bewertungen pro Monat schlagen jede einmalige Sammelaktion.
Bewertungen sind kein Projekt, sondern eine Gewohnheit: nach jedem gelungenen Auftrag eine Frage.
Der Zeitpunkt entscheidet. Direkt nach der Abnahme, die Heizung läuft, das Bad ist fertig, der Kunde bedankt sich, ist die Zufriedenheit am höchsten und die Bereitschaft am größten. Eine Sammel-Mail drei Wochen später erreicht fast niemanden mehr.
„Suchen Sie uns mal bei Google und bewerten Sie uns“ scheitert an der Umständlichkeit. In Ihrem Google-Unternehmensprofil finden Sie unter „Mehr Rezensionen erhalten“ einen Kurzlink, der direkt das Bewertungsfenster öffnet. Per WhatsApp oder SMS verschickt oder als QR-Code auf Rechnung und Visitenkarte gedruckt, bewerten spürbar mehr Kunden, weil zwischen Absicht und Bewertung nur noch ein Fingertipp liegt.
Eine Bewertung mit Text wirkt stärker als fünf stumme Sterne, auf Leser wie auf Google. Bitten Sie ruhig darum, kurz zu erwähnen, was gemacht wurde und wo („Badsanierung in Findorff, sauber und pünktlich“). Das überzeugt den nächsten Interessenten und gibt der Suche lokalen Kontext. Wichtig: nichts vorformulieren oder diktieren, es muss die Sprache des Kunden bleiben.
Jede Bewertung verdient eine kurze Antwort, denn Antworten liest nicht der Bewertende, sie liest Ihr nächster Kunde. Bei Kritik gilt: bedanken, sachlich bleiben, Lösung anbieten. Keine Rechtfertigungsschlacht, keine Details aus dem Auftrag. Eine souveräne Antwort auf eine 2-Sterne-Bewertung gewinnt oft mehr Vertrauen als die Bewertung gekostet hat.
Bei frei erfundenen oder beleidigenden Bewertungen können Sie direkt im Profil eine Prüfung durch Google beantragen. Solange die Bewertung sichtbar ist, antworten Sie trotzdem, ruhig und faktisch. Wie Bewertungen in Ihre gesamte lokale Sichtbarkeit einzahlen, lesen Sie in unserem Leitfaden zum lokalen SEO oder Sie lassen sich das Thema von uns komplett abnehmen.
Melden Sie sich in Ihrem Google-Unternehmensprofil an und klicken Sie auf „Mehr Rezensionen erhalten“. Google erzeugt einen Kurzlink, der direkt das Bewertungsfenster öffnet, ideal für WhatsApp, E-Mail oder als QR-Code auf der Rechnung.
Nein. Bewertungen gegen Rabatt, Gutschein oder Geschenk gelten rechtlich als gekauft und können abgemahnt werden. Erlaubt ist, höflich und ohne Gegenleistung um eine ehrliche Bewertung zu bitten.
Antworten Sie sachlich und lösungsorientiert, die Antwort lesen künftige Kunden. Verstößt die Bewertung gegen Googles Richtlinien, etwa weil sie frei erfunden oder beleidigend ist, können Sie sie direkt im Unternehmensprofil zur Prüfung melden.